Domů / Reklamační řád

Reklamační řád

 

I. ZÁkladní ustanovení

  1. Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek e-shopu Kreativní Koutek, provozovaného podnikatelkou Jenifer Zelenkovou, IČO: 23026669, se sídlem Datlová 671, 250 70 Postřižín.

  2. Reklamační řád se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

  3. Reklamaci může zákazník uplatnit v souladu s tímto reklamačním řádem a právními předpisy.

II. Postup při reklamaci zboží

    1. Kontrola zboží při převzetí:

      • Zákazník je povinen při převzetí zásilky od přepravce zkontrolovat její stav, zejména neporušenost obalu, a ověřit, zda zásilka není poškozena.

      • Pokud zákazník zjistí poškození obalu nebo zboží:

        • Doporučujeme neprodleně pořídit fotografickou nebo video dokumentaci.
        • Informovat přepravce a zároveň kontaktovat e-shop Kreativní Koutek prostřednictvím kontaktních údajů uvedených níže.

    2. Uplatnění reklamace:

      • Reklamaci lze uplatnit prostřednictvím e-mailu nebo písemně na adresu uvedenou níže.

      • Reklamace musí obsahovat následující informace:
        • Jméno a příjmení zákazníka.
        • Kontaktní údaje (e-mail, telefon).
        • Číslo objednávky.
        • Podrobný popis závady.
        • Požadované řešení (oprava, výměna, sleva, odstoupení od smlouvy).
        • Fotografickou nebo video dokumentaci závady či poškození zboží (pokud je k dispozici).
      • Kontaktní údaje pro reklamace:
        • E--mail: reklamace@kreativni-koutek.cz
        • Adresa pro zasílání reklamovaného zboží: Jenifer Zelenková Datlová 671 250 70 Postřižín
          Upozornění: Adresa slouží výhradně k doručování reklamací, nejde o provozovnu pro osobní předání.

    3. Zaslání reklamovaného zboží

      • Reklamované zboží musí být zasláno na výše uvedenou adresu.

      • Doporučujeme zásilku pojistit a přiložit kopii dokladu o koupi.

 

III. Lhůty pro vyřízení reklamace

  1. Prodávající se zavazuje vyřídit reklamaci nejpozději do 30 kalendářních dnů od doručení reklamace, pokud se s kupujícím nedohodne jinak.

  2. O průběhu a výsledku reklamace bude zákazník informován e-mailem nebo telefonicky.

IV. Náklady na reklamaci

  1. Oprávněná reklamace

    • Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, nese veškeré náklady na zaslání zboží k reklamaci a jeho vrácení zákazníkovi prodávající.

  2. Neoprávněná reklamace:

    • Pokud je reklamace shledána neoprávněnou, nese náklady na vrácení zboží zpět zákazník.

V. Odpovědnost za vady

  1. Prodávající odpovídá za vady, které má zboží při jeho převzetí zákazníkem, nebo které se projeví během zákonné záruční doby.

  2. Zákonná záruční doba činí 24 měsíců od převzetí zboží, pokud není uvedeno jinak.

  3. Zákazník nemá nárok na reklamaci zboží v následujících případech:

    • Vada vznikla nesprávným používáním, opotřebením nebo nedodržením doporučené údržby (viz podmínky údržby pro textilní produkty).

    • Vada byla způsobena vnějším zásahem po převzetí zboží.

VI. Kontaktní údaje pro reklamace

 

Co potřebujete najít?