REKLAMAČNÍ ŘÁD – Kreativní Koutek.cz 

Platný od: 22. 11. 2025

Tento reklamační řád upravuje způsob uplatnění práv z vadného plnění a je nedílnou součástí Obchodních podmínek e-shopu Kreativní Koutek, provozovaného:

Provozovatel:
Jenifer Zelenková
Datlová 671, 250 70 Postřižín
IČ: 23026669
Nejsem plátcem DPH.
E-mail pro reklamace: reklamace@kreativni-koutek.cz

Reklamační řád je v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

I. Obecná ustanovení

1. Tento reklamační řád se vztahuje na:

   • fyzické zboží,

   • digitální obsah (PDF, omalovánky, pracovní listy, e-booky),

   • zakázkovou tvorbu (grafika, weby, ilustrace, texty),

   • služby (poradenství, konzultace).

2. Reklamace se uplatňuje podle povahy plnění (zboží / digitální obsah / služba / dílo).

3. Odpovědnost za vady se posuzuje dle příslušných právních předpisů.

II. Reklamace fyzického zboží

1. Kontrola zboží při převzetí

Kupující je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat:

• neporušenost obalu,

• nepoškozenost zboží.

Pokud je obal poškozen, doporučuje se zásilku nepřebírat nebo s přepravcem sepsat záznam o škodě.

2. Jak postupovat při reklamaci

Reklamace musí obsahovat:

• jméno a kontakt kupujícího,

• číslo objednávky,

• popis vady,

• fotodokumentaci (pokud je to možné),

• požadovaný způsob řešení.

3. Zaslání reklamovaného zboží

Zboží se zasílá na adresu:
Jenifer Zelenková, Datlová 671, 250 70 Postřižín
(nepřebírám zásilky na dobírku)

Doporučujeme zásilku vhodně zabalit a pojistit.

4. Vyřízení reklamace

Reklamace je vyřízena do 30 dnů od doručení zboží, pokud není dohodnuto jinak.
O výsledku reklamace bude Kupující informován e-mailem nebo telefonicky.

Kdy nelze reklamaci uznat

• vada vznikla nesprávným používáním,

• vada vznikla nedodržením návodu (např. praním textilu na vyšší teplotu),

• vada vznikla běžným opotřebením,

• vada vznikla po převzetí nevhodným zacházením.

III. Reklamace digitálního obsahu (PDF, omalovánky, pracovní listy)

1. Digitální obsah je dodáván elektronicky.

2. Za technické chyby způsobené zařízením kupujícího Provozovatel nenese odpovědnost.

3. Digitální obsah nelze reklamovat z důvodu:

   • subjektivního nesouladu s očekáváním,

   • nesprávného použití,

   • nekompatibility se zařízením kupujícího,

   • již staženého souboru (kupující potvrdil ztrátu práva na odstoupení).

4. Reklamace je možná pouze v případě, že:

   • soubor je poškozený,

   • nelze stáhnout,

   • došlo k technickému problému na straně dodavatele.

V takových případech bude digitální obsah zaslán znovu.

IV. Reklamace zakázkové tvorby (grafika, weby, ilustrace, texty)

1. Zakázková tvorba je dílo vytvořené podle individuálního zadání.

2. Kupující má povinnost dílo po převzetí zkontrolovat a případné vady nahlásit do 7 pracovních dnů.

3. Vadou není:

   • subjektivní estetické hodnocení (barvy, styl),

   • změna požadavků po schválení návrhu,

   • nepochopení zadání, které bylo schváleno.

4. Opravy jsou řešeny:

   • odstraněním vady,

   • nebo novým úkolem účtovaným dle hodinové sazby (pokud jde o změnu zadání).

5. Reklamace se nevztahuje na práce mimo původní rozsah zakázky.

V. Reklamace služeb (poradenství, konzultace)

1. Služba je považována za poskytnutou okamžikem uskutečnění konzultace nebo odevzdáním podkladů.

2. Reklamace se nevztahuje na subjektivní hodnocení přínosu služby.

3. Reklamace je oprávněná pouze v případě, že služba nebyla poskytnuta v dohodnutém rozsahu.

VI. Náklady na reklamaci

Oprávněná reklamace:

• náklady nese Provozovatel

• po opravě je zboží odesláno zdarma

Neoprávněná reklamace:

• náklady na vrácení zboží hradí Kupující

• může být účtován poplatek za diagnostiku vady

VII. Kontaktní údaje

Reklamace: reklamace@kreativni-koutek.cz
Telefon: +420 775 500 045
Adresa pro zaslání zboží:
Jenifer Zelenková
Datlová 671
250 70 Postřižín